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黑龍江省家政行業有了“緊箍咒”

編輯:煙臺喜潔來保潔清洗有限公司  時間:2012/04/23  字號:
摘要:黑龍江省家政行業有了“緊箍咒”
東北網齊齊哈爾9月20日訊 9月4日,黑龍江省地方標準《家居保潔服務質量規范》及《家居保潔服務質量要求》開始正式實施。我省是國內少數幾個為家政服務業立“規”的省份,這意味著在我市屬于賣方市場、朝陽行業的家政服務業,將在標準“緊箍咒”的控制推動下,經過新一輪洗牌后,走上健康發展之路。新規可控市場“亂象”
  8月初,72歲的吳大媽出租的房子到期了,需要徹底清潔,誰知劉姓鐘點工愛閑嘮,一邊干活,一邊把吳大媽家“調查”了一番,之后就稱廚房污垢難清理,歇一會兒干一會兒,故意拖延時間。吳大媽不滿,鐘點工則就地起價,雙方大吵后保潔工撂挑子走人,吳大媽惹了一肚子氣,還搭了10元工錢。
  類似吳大媽的煩心事兒,很多市民都曾遇到過。常見的矛盾有家政服務質量不符合雇主要求、坐地起價、私“炒”業主、有些家政公司自定保姆級別抬高收費標準等。家政行業標準缺失和由此導致的無序競爭,是制約家政行業整體服務水平提升的絆腳石。
  記者查詢了兩項新規后發現,吳大媽雇用的鐘點工在整頓之列。《規范》對服務機構,服務員,服務項目、內容和流程等方方面面的要求均細致入微,囊括了服務人員應具備基本條件、職業準則、應知應會、資質、上崗程序等。其中,職業準則包涵了基本的行為與道德規范、職業性儀容儀表要求、職業行為禁忌等。“上班前不吃蔥、蒜等宜散發刺激氣味的食品,保持口氣清新、無異味”等;“不從事與工作無關的事情”、“消費者家庭的私事不問,消費者家庭的珍貴物品不動”、“業主有過激行為時,避免正面沖突和武力”,“不得在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工”等。服務提前“練兵”
  記者在近10天的隨機采訪中發現,9成被服務的市民都不知道新規的出臺和實施,9成負責服務的家政公司更是摸不著頭腦,有的家政管理人員聽說后無所觸動。一家運營多年的老家政公司知道消息,正在做準備,但還沒查到已實施的《規范》和《要求》具體條款,執行卡殼,公司經理表示一些上進的鐘點工想照規“靠譜”服務,已經開始“練兵”了。
  昨日,記者來到興韜家政,準備出發的鐘點工王女士了解新規大概后稱,公司正準備系統學習新規,“各種飾品擺放整齊、地面無煙頭、果皮、紙屑等垃圾,無污漬;地毯無頭發、碎屑、灰塵;地板光滑有光澤;地磚等石材光亮”等也都是公司嚴格要求優秀鐘點工的標準。聽說新規還明確了日常保潔、專業保潔和開荒保潔的定義,規定了對臥室、客廳、廚房、衛生間、書房等保潔的工作任務,明確哪些是必干的,哪些是需要協商的,保護消費者權益的同時也保護了服務員利益。
  市質監局相關負責人表示,《家居保潔服務質量規范》和《家居保潔服務質量要求》于9月4日正式實施,“規范”、“要求”屬地方行業規范,只是推薦性標準,并沒有強制性。居民在接受家居保潔服務時,可參照這兩個標準,提出條件和服務要求,寫進雙方簽訂的家庭服務合同里,以免口說無憑,引起不必要的服務糾紛。我市執行省相關精神,但還未收到省下發的地方新規。
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